Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W przypadku dokonania zakupu i dostawy do Państwa towaru , jeżeli, z dowolnego powodu, nie są Państwo zadowoleni z produktów, można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru . Prosimy wtedy o skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem: info@csvhstudio.com w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Na produkty, w przypadku których wystąpiły problemy z jakością takie jak uszkodzenia, widoczne wady lub pomyłki przy wysyłce prosimy o złożenie reklamacji . Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji zwracamy opłatę za przesyłkę.

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, maja Państwo 14 dni na zwrot towaru i odstąpienie od umowy.

Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta zgodnie z danymi podanymi w paragrafie 3 Regulaminu i wypełnij oświadczenie - formularz zwrotu i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami:

CSVeterans spółka cywilna

ul. Pod Skarpą 79

85-796 Bydgoszcz

Do przesyłki z formularzem zwrotu i zwracanym produktem/produktami prosimy , aby dołączyć także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub kopię faktury.

Informujemy, że Klient w przypadku zwrotu produktu (odstąpienia od umowy) ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej towaru oraz wszelkie powiązane z tym wydatki. Zwracamy uwagę Państwa, że ze względu na swój charakter niektóre Produkty nie mogą zostać w trybie zwykłym odesłane pocztą.

Produkt zwracany przez Klienta powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający uniknięcie uszkodzeń w trakcie transportu. W miarę możliwości Produkt powinien być opakowany w oryginalne opakowanie a Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym. W przypadku odesłania produktów samodzielnie (na własny koszt), zwrócimy koszt dostawy przesyłki do magazynu w wysokości najtańszego sposobu dostawy aktualnie oferowanego przez Sklep.

Po otrzymaniu od Klienta towarów wraz z formularzem odstąpienia od umowy, w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokonamy zwrotu wpłaconych środków. Zwrócimy je stosownie do sposobu płatności jaki został wybrany przez Klienta na etapie składania zamówienia, tj.:

• na numer konta (lub karty), za pomocą którego dokonano zapłaty za zamówienie – jeśli zamówienie było opłacone z góry,

• na numer konta, które Klient wskazał na formularzu zwrotu – jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze (prosimy o czytelne wpisywanie numerów rachunków bankowych)

Uwaga: W określonych przypadkach, wskazanych w Regulaminie Sklepu w paragrafie 10 , nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

2. Reklamacja - procedura

Zgłaszanie reklamacji zostało opisane w paragrafie 11 w Regulaminie Sklepu

W celu złożenia reklamacji, prosimy aby Państwo postępowali zgodnie z poniższymi krokami:

2.1. Formularz zwrotu/reklamacji

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu otrzymania Formularza lub pobierz ze strony Sklepu . Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz opis wystąpienia wady oraz dokument – protokół szkody (jeżeli został spisany).

2.2 .Odesłanie produktu

Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu. Opłata za przesyłkę do Sklepu tylko w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji zostanie zwrócona.

2.3. Wysyłka

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

CSVeterans spółka cywilna

ul. Pod Skarpą 79

85-796 Bydgoszcz

Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, licząc od dnia otrzymania od niego reklamowanych towarów i formularza z opisem przyczyny reklamacji i oczekiwań dotyczących sposobu jej rozpatrzenia. Klient może skorzystać z gwarancji producenta - jeśli taka została udzielona i nie minął okres gwarancyjny, lub z rękojmi - jeśli towar ma wadę (w tym przypadku na złożenie reklamacji Klient ma 2 lata, licząc od dnia odbioru zamówienia).

3. Warunki zwrotu/reklamacji

1. Prosimy o skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta zgodnie z paragrafem 3 Regulaminu Sklepu w przeciągu 14 dni od daty dostarczenia przedmiotu w celu otrzymania formularza reklamacji. Prosimy o załączenie na formularzu opisu powodu, dla którego dokonują Państwo zwrotu lub reklamacji.

2. Produkt nie może być używany ani uszkodzony i musi posiadać wszystkie oryginalne opakowania i oznaczenia. Nie przyjmujemy do zwrotu / reklamacji produktów używanych ani zmienianych.

3. Wszelkie reklamacje dokonane bez wcześniejszego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta nie będą przyjmowane.

4.Po otrzymaniu zwróconego towaru, zwrot lub wymiana na nowy produkt zostaną przeprowadzone jak najszybciej. Po wypłaceniu zwrotu otrzymają Państwo z e-mail z potwierdzeniem.

5. Produkty zakupione podczas ostatecznej wyprzedaży z rabatem lub z promocji nie podlegają zwrotowi.

6. W określonych przypadkach, wskazanych w Regulaminie Sklepu w paragrafie 10 , nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

7. Klient w przypadku zwrotu produktu (odstąpienia od umowy) ponosi koszty wysyłki zwrotnej towaru oraz wszelkie powiązane z tym wydatki zgodnie z warunkami opisanymi w Regulaminie Sklepu.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl